[Битрикс24] Автоматический анализ звонков менеджеров с помощью искусственного интеллекта
3 декабря 2025
Разработали для HARZ Labs - российского производителя фотополимеров для 3D-печати. Компания хотела понимать, как менеджеры реально общаются с клиентами, а не просто "ощущать, что вроде нормально". Результат: автоматический AI-разбор каждого звонка с ежевечерним отчётом в Битрикс24.
- -Руководитель не понимал, как менеджеры общаются с клиентами - только ощущение "вроде нормально"
- -Не было прозрачности по качеству звонков: эмоции, вежливость, шаблонные ответы, точность формулировок
- -Сложно выявлять слабые места: кто перебивает, кто не уточняет детали, кто теряет клиента
Каждый звонок автоматически оценивается по набору критериев - без участия руководителя.
Проверяет, поздоровался ли менеджер по скрипту и назвал ли компанию.
Фиксирует "да", "нет", "ок" - сигналы безразличия к клиенту.
AI оценивает эмоциональный тон: живой разговор или безжизненный скрипт.
Выявляет сленг и некорректные формулировки, недопустимые в общении с клиентом.
Проверяет, уточнил ли менеджер задачу клиента и остались ли вопросы.
Контролирует, даёт ли менеджер клиенту договорить - критично для продаж.
Таблица с оценками по каждому звонку и сотруднику - всё в одном месте.
Фрагмент сводной таблицы оценок звонков по менеджерам
Три шага - от звонка до отчёта руководителю.
Минимальные ресурсы - максимальная прозрачность.
Всё собрано на базе уже используемой CRM - без лишних сервисов.