Каждый лид - с ответом
за секунды
Готовое решение для Битрикс24: автоматически отправляет СМС по заявкам с сайта и Авито, а также отвечает на email. Менеджеры занимаются клиентами, а каждая заявка сразу получает первый ответ.
Лид пришёл - и тишина
Заявка пришла вечером, менеджер занят или в отпуске. Пока клиент ждёт, он может обратиться к конкуренту. А в почте среди спама и рассылок теряются реальные запросы.
Ответ через часы
Заявка с сайта или Авито ждёт, пока менеджер до неё дойдёт. В B2C скорость первого ответа часто решает, у кого купят.
Рутина вместо клиентов
Ручной ответ о получении заявки отнимает время. А ночью и в выходные ответить бывает некому.
Спам среди заявок
Во входящей почте много рассылок, счетов и рекламы. Среди них легко пропустить письмо от клиента.
Письма идут не по адресу
Запросы на счета, документы и материалы приходится разбирать и перенаправлять вручную. Это занимает время.
Авито без телефона
Менеджер разобрал лид с Авито, но номер появляется позже. Без контроля можно забыть отправить ответ.
Не видно, кому ответили
Не всегда понятно, кто и что ответил, дошла ли СМС и сколько потрачено.
Не просто отвечаем быстрее - снимаем рутину с команды
Система берёт на себя первый ответ. Менеджеры занимаются переговорами, консультациями и сделками, а сортировка писем автоматизируется.
входящих писем - нецелевые. ИИ раскладывает их сам: на нужные отвечает, остальные закрывает или передаёт ответственному.
между появлением лида и решением по нему. Система проверяет CRM и отправляет ответы круглосуточно.
заявок без первого ответа. Каждый клиент получает его автоматически - днём, ночью и в выходные.
Три канала - единый контур
Решение объединяет заявки с сайта, лиды с Авито и входящую почту. Для каждого канала настроены свой повод для ответа и своя логика.
СМС по заявкам с сайта
После заявки на сайте клиент получает СМС о том, что обращение принято, с именем и телефоном менеджера.
СМС по лидам Авито
После обработки лида отправляется ответ. Если номера ещё нет, система дождётся его появления и отправит СМС в установленный срок.
ИИ разбирает почту
ИИ-классификатор разбирает письма: клиентам отправляет персональный ответ, остальные закрывает или направляет нужному сотруднику.
Система работает раз в минуту
Решение проверяет новые и изменённые лиды в Битрикс24, выбирает нужный ответ и отправляет его. В журнале видно, кому и почему он ушёл.
Проверка CRM
Раз в минуту система проверяет новые и изменённые лиды. Так она замечает создание лида, смену ответственного или появление телефона.
Ответ для каждого лида
Канал зависит от источника: заявка с сайта - СМС, Авито - СМС после появления телефона, письмо - проверка ИИ. Повторы, ночные отправки и стоп-листы контролируются автоматически.
Очередь и отправка
Система готовит ответы к отправке: СМС отправляются через сервис рассылок, письма - по фирменному шаблону. Ночные СМС откладываются до утра.
Контроль доставки
Система проверяет статус доставки. При нехватке средств или достижении дневного лимита отправка приостанавливается. Недействительные и заблокированные номера исключаются.
Журнал и аналитика
В журнале сохраняются решения, СМС и письма. В сводке видны доставка, расходы и баланс, а аналитику можно посмотреть по дням, брендам, поводам и шаблонам и выгрузить.
Реальный интерфейс - не макет
Раздел внутри Битрикс24: сводка, аналитика СМС, журнал писем и симулятор. Ниже - четыре экрана с демо-данными.
Защита от ошибочной отправки
В автоматических рассылках больше всего боятся отправить сообщение не тому или не вовремя. Поэтому в решении есть несколько режимов запуска, тихие часы, защита от повторов и стоп-листы. Работу можно проверить без единой реальной отправки.
12:01 отправлено СМС +7 900 ***-**-42 · "Здравствуйте, Пётр…"
12:01 тихие часы лид #14209 · отложено до 09:00
12:01 номер получен лид #14205 · Авито → досыл
12:01 маршрут лид #14203 · email → "счета" → ответственному
12:01 дубль лид #14200 · СМС этого типа уже успешно ушло
12:01 отправлено лид #14198 · ИИ: тёплый → автоотбивка на email
12:01 спам лид #14196 · рассылка → закрыт как некачественный
- Три режима запуска. Можно проверить решения без отправки, провести пробный прогон или отключить внешние отправки.
- Тихие часы. По умолчанию с 21:00 до 09:00 СМС откладываются до утра.
- Защита от повторов. Повторный ответ того же типа на номер не отправляется в течение заданного срока - по умолчанию 14 дней.
- Стоп-лист номеров. Недействительные и заблокированные номера исключаются из рассылки.
- Устаревшие сообщения. Если отправка была выключена несколько дней, старые сообщения после включения не уйдут клиентам.
- Симулятор. Показывает, что отправилось бы по выбранному лиду, без отправки и записи. Проверять настройки безопасно.
ИИ разбирает почту вместо менеджера
ИИ-классификатор оценивает входящие письма и распределяет их по категориям. Если он недоступен, ответ не отправляется - система не действует наугад.
Клиенту - ответ
Клиент получает категорию обращения - горячий, тёплый или холодный - и персональный ответ по email. Менеджер видит подготовленный лид.
Нецелевое - ответственному
Запросы на счета, документы, материалы и рекламу направляются сотруднику, которого вы указали для этой категории.
Спам - в мусор
Рассылки и автоматические письма закрываются как нецелевые. Если по лиду уже отправлено письмо, повторного ответа не будет.
Надёжность при сбоях
Каждый лид передаётся на проверку один раз. Если возникает сбой, система повторяет попытку с увеличенным интервалом.
Только официальные возможности Битрикс24
Система работает с CRM через официальные возможности Битрикс24 и не обращается напрямую к базе портала. Поэтому обновления портала не затрагивают её работу, а доступ можно ограничить необходимыми правами.
Битрикс24
Система получает доступ к CRM с заданными ограничениями: читает и обновляет лиды, данные менеджеров и комментарии в ленте.
Сервис СМС
СМС отправляются через выбранный сервис. Система обрабатывает ошибки и статусы доставки, отправляет сообщения только на корректные номера РФ.
Почта
Ответы отправляются через почту Битрикс24 или ваш почтовый сервис. В письме - фирменный шаблон и данные менеджера.
Обработка писем с ИИ
Входящие письма проходят отдельную автоматическую обработку. Раздел Битрикс24 получает результат и направляет его дальше.
Несколько порталов
Решение может работать с несколькими порталами Битрикс24. Для каждого настраиваются свой бренд, источники заявок и каналы отправки.
Автоматический запуск
Система проверяет данные раз в минуту и не запускает несколько проверок одновременно. Проверку также можно запустить вручную.
Данные и доступы под защитой
Решение работает с персональными данными, поэтому доступы хранятся безопасно, а данные очищаются по установленному сроку.
Секреты не в браузере
Доступы к сервисам хранятся в настройках и не передаются в браузер. Пустое поле при редактировании означает "не менять".
Ограниченный срок хранения
Тексты писем целиком не сохраняются в журнале. Данные писем автоматически очищаются по сроку - по умолчанию через 30 дней.
Защищённые обращения
Обращения от внешних сервисов проверяются по ключам. Диагностические подробности наружу не передаются.
Что входит в решение
Готовая разработка нашей студии: раздел в вашем Битрикс24 с каналами, шаблонами, аналитикой и журналом. Настраиваем под ваши процессы.
Сам раздел
- Сводка и журнал. Данные, уведомления и история решений.
- СМС и email. Ответы на заявки с сайта, Авито и почту.
- ИИ-квалификация. Разбор писем и распределение по ответственным.
- Аналитика СМС. Статистика доставки с фильтрами и выгрузкой CSV.
- Симулятор и шаблоны. Редактирование текстов СМС и писем.
- Подключённые порталы. Управление настройками порталов.
Внедрение под вас
- Подключение Битрикс24. Работаем с облачной или коробочной версией.
- Настройка источников. Учитываем ваши бренды, заявки и поводы для ответа.
- Фирменные шаблоны. Настраиваем тексты под площадки и стиль бренда.
- Подключение сервисов. Настраиваем СМС, почту и обработку писем с ИИ.
- Пробный запуск. Сверяем решения перед отправкой клиентам.
- Передача и поддержка. Сутки тестового прогона включены в стоимость.
От демо - до запуска
Демо и аудит
Покажем раздел и разберём ваши источники заявок, поводы для ответа, шаблоны и категории писем.
Внедрение
Подключим Битрикс24 и сервисы, настроим источники, шаблоны и тихие часы. Подготовим решение к проверке.
Тестовый прогон
Проверим работу на текущих заявках минимум сутки. В журнале можно сверить, кому и что будет отправлено. Реальных отправок не будет.
Запуск
После проверки включим отправку клиентам. Вы получите доступ к сводке и аналитике, а также документацию и поддержку.
Отвечаем по существу
Роботы CRM решают отдельные задачи. Здесь в одном месте собраны защита от повторов, тихие часы, ожидание телефона по лидам Авито, проверка писем с ИИ и журнал решений. Есть пробный режим без реальных отправок и аварийный стоп.
Полная версия работает на коробочном Битрикс24. Также можно подключить другие порталы и настроить для каждого свои бренд и каналы. Для облачной версии доступны некоторые функции - обсудим на демо, что подойдёт для ваших задач.
ИИ-классификатор оценивает письмо и определяет его категорию. Клиенту отправляется персональный ответ, запросы на счета, документы и рекламу направляются ответственному, спам закрывается. Категории настраиваются под вашу команду. Без решения классификатора ответ не отправляется.
От ошибочных отправок защищают тихие часы с 21:00 до 09:00, контроль повторов и список недействительных номеров. Перед запуском проводится пробный прогон минимум сутки: в журнале видны решения и тексты, реальные СМС не отправляются.
Да. Симулятор покажет по № лида, какие правила сработают и какой текст будет отправлен, без отправки и записи. Также можно проверить работу на текущих заявках в пробном режиме без реальных отправок и списаний.
Доступы к сервисам хранятся в настройках и не передаются в браузер. Пустое поле при редактировании означает "не менять". Тексты писем целиком не сохраняются, а данные автоматически очищаются через 30 дней. Обратные обращения от сервисов защищены токенами.
Базовое решение под ключ стоит от 180 000 ₽. В стоимость входят раздел, каналы, шаблоны, аналитика, журнал и внедрение. Дополнительные источники и интеграции оценим отдельно. Обычно внедрение занимает одну-две недели с учётом тестового прогона.
Да. Сервисы, отправители и балансы остаются вашими. Мы подключим выбранный сервис СМС и почту Битрикс24 или ваш почтовый сервис, а также настроим обработку статусов доставки и ошибок.
Покажем на ваших данных
Проведём демо на реальных обращениях, разберём ваши процессы и оценим стоимость. Ответим в течение дня.
От 180 000 ₽ под ключ. Пробный прогон на текущих заявках включён в стоимость.