[Битрикс24] Программа оценки звонков
10 апреля 2026
Собственный инструмент оценки качества звонков, встроенный в Битрикс24. Отдел контроля качества прослушивает записи, ставит оценки по чек-листу прямо в CRM - и сразу видит аналитику по каждому менеджеру.
- 📊Оценки вносились в Google-таблицу вручную - ОКК работал вне CRM, данные жили отдельно от звонков
- 🔎Чтобы найти нужный звонок, нужно было сопоставить запись и строчку в таблице - долго и ненадёжно
- 📉Аналитика по менеджерам велась вручную: кто оценён, на сколько, по каким критериям - никакой динамики
- 🎲Критерии оценки у разных типов звонков смешивались - не было разделения по скриптам
- 👥Доступы к записям не разграничивались - не было ролей "слушатель" и "оценщик"
Кастомный модуль на Vue.js + Битрикс24 D7, который живёт прямо на портале.
Все звонки менеджера в одном экране: дата, длительность, компания, плеер прямо в таблице. Оценка и тип коммуникации - в соседних столбцах.
Модальное окно с чек-листом: слушаешь запись и ставишь баллы. Незаполненный критерий подсвечивается красным - сохранить без него нельзя.
Каждый тип звонка - свой чек-лист с весами критериев. Секретарь оценивается не так, как разговор с ЛПР или входящий звонок.
Динамика по каждому менеджеру за день/неделю/месяц. Цветовая шкала: 🔴 до 33%, 🟡 34-67%, 🟢 от 68%. Разбивка по типам коммуникации.
Валидация при сохранении, поле комментария оценщика, фиксация возражений клиента. Нельзя случайно пропустить критерий.
Раздельные роли: "оценщик" и "слушатель". Динамический доступ по отделу - новые менеджеры появляются автоматически.
Каждый сценарий звонка - отдельный чек-лист с уникальными критериями и весами.
От замены Google-таблицы до полноценной платформы контроля качества.
| Этап | Что сделано |
|---|---|
| Старт - замена Google Sheets | |
| Запуск | Список звонков + модальная форма оценки с чек-листом. Базовые типы: Секретарь, Разговор с ЛПР. Архитектура на Vue.js + Битрикс24 D7 с кастомными таблицами БД. |
| Аналитика и новые типы | |
| Развитие | Модуль аналитики: графики динамики по менеджерам и типам коммуникации. Добавлены типы "Дожим на заявку", "Дожим на встречу", "Встреча-Дожим", "Входящие". |
| Развитие | Тип "Нецелевой" для комментариев без оценки. Фильтр по типу коммуникации в списке звонков. Разделение среднего балла: звонки и встречи показываются отдельно. |
| Качество и защита данных | |
| Надёжность | Валидация: незаполненный критерий подсвечивается красным, сохранить оценку без него нельзя. Фиксация возражений клиента, поле комментария оценщика. |
| Надёжность | Обновление весов по всем типам коммуникации под новые скрипты продаж. Новые возражения в базе. Корректировка чек-листов по запросу клиента. |
| Масштабирование | |
| Рост | Добавлены типы "Call center", "HR", "МК", "Лента" - каждый со своим чек-листом и весами. Динамический доступ по отделу без ручного добавления пользователей. |
| Рост | Адаптация к новой воронке встреч. Сводная таблица ОКК по всем менеджерам: количество проверок, % "отличных" оценок, средний балл по звонкам и встречам. |
Ключевые результаты после запуска и трёх лет эксплуатации.